避開挑釁字眼,學會「SBI 法則」來陳述客觀事實 | 兩性 | 20240216 | match生活網

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避開挑釁字眼,學會「SBI 法則」來陳述客觀事實
女子學     2024/02/16 19:24
許多人在溝通的時候,常常會出現這樣的情況:「要是說了,雙方就會爆炸大吵一番;要是不說,就只能單方面忍到爆炸。」

又或者,有些人覺得溝通,就是要直接,直接把心裡面的話講出來,才能精確地表達自己的意思。

例如在過年的時候,有些長輩可能會說「你讀這個科系有什麼用,又賺不了什麼錢,你以為你家很富有嗎?」雖然會這樣說話,是出自於關心,但是這句話不但沒能幫助對方思考現況,更可能破壞兩人之間的關係。

情境、行為、影響法則 是溝通的妙方之一
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針對這樣人際間的難題,哥倫比亞大學的教授 Bill Pasmore 就提出了所謂的情境-行為-影響溝通法則(Situation-Behavior-Impact),來化解溝通上的難題。

譬如,長輩在說話時,可以以情境作為開頭:「我們家的經濟狀況並不是很富裕」,接著再說行為:「你又選了一個比較難賺錢的科系」,最後再說:「讓我擔心你之後找工作會不順利」。

同樣的,當情侶感到一方不關心自己時,也可以使用這個法則:「情境—我已經三天沒有跟你講電話了」、「行為—你感覺非常忙碌」、「影響—我覺得很沒有安全感」。

除了 SBI 法則,善用客觀事實、避免觸發對方地雷
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但是,單單使用 SBI 法則,其實是不夠的。還記得先前談論過的「客觀事實」嗎?SBI 法則可以把一件事情講成「你好幾天都沒打給我了,到底是在忙什麼,我覺得你根本不在乎我」。這樣的對話,其實是會引來爭執的。

那麼,比較好的 SBI 法則會是什麼呢?我覺得要加入客觀事實的陳述,以及我訊息的表達。譬如說「這三天來,你都沒有撥電話給我。我不確定你在忙的事情是什麼,但我覺得非常沒有安全感,我很擔心你不在乎我。」

發現了嗎?上面這句話,陳述了客觀事實:「三天」,在表達影響時,則用了「我覺得」的開頭,來傳遞自己的不安。

溝通方式只是工具 在乎對方的心意才是重要的
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對我而言,所有的溝通方法都只是工具,要怎麼樣避免觸發對方地雷,就得知道對方在意些什麼、害怕些什麼。一個人要做到完美的溝通並不容易,因為溝通法則沒有一套是可以適用於任何人的,這得看對方的地雷在哪裡。

以我自己為例,我就很怕聽到對方告訴我說「我很生氣」,生氣會讓我感到害怕,不敢表達自己的意思給對方、害怕對方會和自己切斷關係。所以跟我溝通的話,就得小心使用「我很生氣」這個詞,或許「我覺得不太開心」會是比較好的做法。

當兩個人想要好好溝通的時候,過去我寫過的所有溝通理論,其實都只是輔助,真正重要的是知道對方在乎什麼,然後避開地雷,表達出對對方的關心。

◆延伸閱讀:讀完《那些愛情裡,我們所受過的傷》學會的溝通法:善用「我訊息」重視彼此需求

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