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疫情升溫 新壽推多項保戶關懷措施
NOWnews     2021/05/20 17:28
▲自去年新型冠狀病毒爆發以來,新壽不斷超前部署,關注疫情變化,制定與執行各項防疫措施,以避免感染風險。(示意圖/取自unsplash)
▲自去年新型冠狀病毒爆發以來,新壽不斷超前部署,關注疫情變化,制定與執行各項防疫措施,以避免感染風險。(示意圖/取自unsplash)
新冠肺炎疫情變化快速,新光人壽為確員工健康及保戶服務與公司營運正常運作,自5月初提供多元保戶服務關懷措施,並啟動分級應變措施,居家、異地辦公,執行業務分流,及嚴謹的防疫措施。
 
自去年新型冠狀病毒爆發以來,新壽不斷超前部署,關注疫情變化,制定與執行各項防疫措施,以避免感染風險。一、加強職場環境清潔,提高公共空間消毒頻率,各出入口放置酒精加強人員手部清潔。二、大樓人員進出管控採實聯制,進出須量測體溫,指定樓層設立訪客接待區,與辦公空間區隔,外部人士不可進入辦公區域。三、強化全體同仁防疫意識,落實宣導自主健康管理的重要,落實每日防疫通報;上班時間、參與會議、訓練活動時,保持社交距離,全程佩戴口罩,5人以上會議一律採線上視訊。四、制定營運持續計畫(Business Continuity Planning, BCP)、配置安全遠端辦公軟硬體設備,定期執行居家辦公演練,維持商業流程的正常運作。
 
為了讓民眾能進一步安心防疫,也與時俱進陸續推出抗疫商品,例如「新光人壽活力罩一年期住院日額健康保險」,結合法定傳染病住院保障加倍特色,30歲男性一年保費只要910元即可享有每天住院最高5,000元日額的保障,輕鬆打造安全防護網,鼓勵保戶及早規劃、有備無患。「新光人壽好時光住院醫療定期健康保險」,提供住院日額、加護病房、住院關懷、長期住院生活補助、負壓隔離病房等保險金,提供保戶擁有完整的醫療保障。
 
在客戶服務諮詢提供多元的線上服務、0800服務及臨櫃服務管道,可依個別需求透過免付費客服專線諮詢,並將導引至保戶會員服務專區,透過官網登入會員、APP、LINE官方帳號與智能客服小新,進行線上自主服務。
 
保費繳交:受covid-19疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保費3個月。
 
保單借款繳息方面:受covid-19疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保單借款6個月。保單服務作業方面:新光人壽已建置多元且完整之服務管道,建議保戶多採用數位管道,減少人員接觸機會,透過新光人壽官網登入會員中心、新光人壽APP與智能客服小新,使用24小時不打烊的自主服務。理賠作業方面保戶確診罹患covid-19,提供額外理賠保障服務。
 
另外新契約投保服務:保戶得以近一年體檢報告資料(如健檢報告或病歷)取代體檢,以減少出入醫檢院所,相關作業保戶得聯繫業務員諮詢辦理。
 
若保戸為醫護人員者,因工作而感染經確診住院者,疫情期間將另致贈慰問金,期盼保戶早日康復。
 
面對疫情的詭譎多變,新光人壽持續以最嚴謹的態度執行高規格防疫機制,守護每一位客戶和員工健康,維護辦公場所安全,並確保各項營運及客戶服務持續不中斷。