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國泰銀ATM出包 提補償代價上千萬
NOWnews     2021/10/27 16:53
▲國泰世華銀行ATM出包,董事長郭明鑑(左二)、副董事長蔡宗翰(右二)、總經理李偉正(左)及發言人鄧崇儀(右)在今(26)日舉行線上記者會,除致歉之外,也提出補償方案。(圖/擷取自國泰世華銀線上直播記者會)
▲國泰世華銀行ATM出包,董事長郭明鑑(左二)、副董事長蔡宗翰(右二)、總經理李偉正(左)及發言人鄧崇儀(右)在今(26)日舉行線上記者會,除致歉之外,也提出補償方案。(圖/擷取自國泰世華銀線上直播記者會)

國泰世華銀行因更換系統導致ATM連兩天出包,針對近4萬筆交易異常,不僅金管會主委黃天牧今(26)日親自聽取國泰世華銀行說明處置作為、檢討等,並希望展現應有的態度,國泰世華銀行董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰及總經理李偉正下午也召開線上記者會,除向客戶致歉之外,也提出補償方案,不僅提供受影響客戶一年5次台幣跨行交易免手續費,同時,對所有民眾包括國泰世華銀行客戶及非客戶,至10月底亦同樣享5次免費跨行提款,合計銀行手續費補貼費用達1000萬元。
郭明鑑一開始也說明ATM當機始末,為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力,國泰世華銀行在10月17日完成金融交易前置系統與資料庫後端系統升級,導致10月18日及10月19日交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成,經查主要是因為該系統升級後影響作業效能所致。
國泰世華銀副總鄭有欽則補充表示,國泰世華銀目前全台有4915台ATM,每天平均交易筆數達33萬筆,此次2天總共3%的交易筆數受到影響,包括跨提、跨轉、股款交割等交易,兩天共有3萬9314筆交易異常,已就整個處理狀況作了解,目前款項已返回給客戶帳戶。也有民眾反映透過系統買股票的交割款受影響,透過客服分行提出都會提供協助。
郭明鑑會中也強調,事件發生後傾有力量及最快的速度來校正錯誤,確保客戶在權益不受影響下,得到補償,國泰世華銀也深刻反省學習,期望能在未來持續以維護客戶權益為優先,提高服務品質,以更高規格方式來檢視及要求,建構讓客戶安心放心的金融服務環境。至於人員事後懲處方面,他說已請稽核單位從個角度檢討,查實情況會做出相關人員懲處。
國泰世華銀今日也提出補償方案,除提供受影響的國泰世華銀客戶為期1年內5次台幣跨行交易免手續費,包含轉帳跟提款,事後手續費匯入客戶帳戶。另外,也針對所有民眾,包括非自行客戶及自行客戶,未來4天至月底前透過國泰世華銀ATM享有5次跨行提款免手續費的優惠,同樣也會事後返還給民眾的帳戶當中,總計補貼費用達1000萬元。