Agoda標錯價!君悅飯店「全數認帳又反悔」 消保官:消費者可申訴 | 焦點新聞 | 20231129 | match生活網

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Agoda標錯價!君悅飯店「全數認帳又反悔」 消保官:消費者可申訴
鏡週刊     2023/11/29 22:32
君悅飯店的房價在訂房平台上出現Bug,業者原先表示會全數認帳,但民眾卻發現訂單已被默默取消。

網站標錯價的情況時有所聞,台北君悅飯店近日在訂房網站Agoda上的價格也出現烏龍,本月初凌晨發生一晚要價8,000元的房間下殺至3,000多元的價格,吸引民眾搶購。對此,君悅飯店原先公開表示會「全數認帳」,未料近日開始有民眾發現,他們的訂單已被默默取消。

本月3日凌晨,知名訂房網站Agoda出現bug價,君悅飯店明年11月1日到3日的房價,原價一晚約7、8,000元的房間只要3,000多元就能訂到。

許多消費者發現好康後上網分享,立刻吸引其他民眾搶訂。君悅飯店隔日向媒體表示,已連繫訂房平台修正,但有搶到優惠價的消費者會「全數認帳」。

未料,時隔20多天案情卻大逆轉,旅遊粉專「機票博土 不累哥」分享,其實在事發後幾天就開始有小部分的網友訂單被取消,他向君悅公關詢問得到回覆表示,「所有訂單皆在第三方線上預定平台agoda完成,所以所有預定須遵守該平台的相關取消政策。」

不累哥分享,民眾在君悅飯店訂到的bug價房間陸續收到訂單取消通知。(翻攝自不累哥臉書)

不累哥分享,民眾在君悅飯店訂到的bug價房間陸續收到訂單取消通知。(翻攝自不累哥臉書)
「不累哥」透露,如今所有人的訂單都被取消了,當初第一時間承認bug價,現在卻全面取消、推給Agoda,「感覺真的很差」。其實近日發生bug房價的還有高雄承億、台南晶英等飯店,這些業者都在第一時間宣布認賠,因此不少網友認為君悅飯店太沒誠意,都在新聞上公開承認了,私下卻取消訂單,「這是欺騙消費者吧!」

臉書粉專「走~跟著我們出發吧!」也發文分享,朋友們訂到的君悅bug房價全數被取消,他們認為,其實業者若一開始就說明不承認這種失誤,大家都可以接受,但沒辦法認同公開說全數認帳,私下又偷偷取消訂單的行為。

綜合媒體報導,台北市主任消保官楊麗萍表示,契約成立了以後,業者就應該確實依約履行,不能事後片面變更契約內容;簡任消保官龔千雅也指出,業者出錯在先,且嗣後允諾訂單成立,應重視商譽及保護消費者權益之立場履行契約。她也提到,民眾可依訂單截圖或交易成立付款記錄等,主張業者應履行契約,若消費權益受損,可向各縣市政府消保官提出消費爭議申訴。

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