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補習班、安親班停課 消保處統計消費爭議「退費」最多
中時新聞網     2021/06/03 11:42
新冠肺炎疫情嚴峻,指揮中心宣布三級警戒延長至年6月14日,補習班及兒童課後照顧服務中心亦請學生停止前往,據消保處統計,從5月15日至昨天為止共收到32件補習班、安親班、課後照顧班消費爭議申訴,其中28件為補習班爭議,95%以上都是退費爭議,消保處呼籲業者可與家長妥善協商,包括延期上課、線上教學等,若要退費則應扣除必要費用後按比率退費。

消保處表示,補習班爭議態樣包括疫情期間補習班停課,消費者欲申請退費,惟被補習班所拒絕;消費者認為補習班所提供線上教學、授課錄影等替代方案,品質與實體課程有所落差。

消保處指出,「短期補習班設立及管理準則」規定,因天災等不可抗力或不可歸責於補習班事由致「未能開班」或「開班後停班或停課」者,補習班應自事實發生日次日起10日內,按剩餘課程時數比例退還當期費用;但若「經學生同意」以事後補課或提供線上教學、提供授課錄影等方式繼續課程者,補習班即可例外不退還費用。

安親班消費爭議包括,疫情期間安親班停課,消費者欲申請退費,惟被業者拒絕;安親班所提供服務重點應為「生活照顧」,惟疫情期間兒童停課居家,安親班僅提供「作業輔導」服務,卻收取全額費用。

消保處指出,依據「兒童課後照顧服務中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定,因為不可抗力或不可歸責於雙方之事由,安親班及家長均得終止本契約,安親班應於7日內將消費者已繳註冊費、月費及代辦費,扣除家長已同意應代辦訂作物品必要費用後,按剩餘服務天數比例,退還給家長。