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疫情宅在家追劇要注意 消保處統計消費爭議累計36件
中時新聞網     2021/06/24 16:16
受到疫情影響,民眾待在家的時間越來越長,追劇消磨時間也成為一種新的生活方式。許多民眾會透過訂閱線上影音,但也衍生一些消費爭議。行政院消保處統計,有關線上影音消費爭議申訴案件共計36件,其中多數為退費爭議達18件。

消保處指出,退費爭議如業者無比例退款規定、消費者取消訂閱要求支付違約金、被重複扣款、取消訂閱後仍被扣款、未申辦影音加值服務等,提醒消費者訂閱線上影音時,務須特別留意並看清楚業者有關收退費公告或規定,若業者規定不明確,消費者於訂閱前應主動向業者詢問,或考慮放棄訂閱。

消保處表示,網路連線異常為網路異常影響收視權益,提醒民眾如遇到網路異常問題,應立即向電信業者及影音業者反應,若可歸責於電信事業事由造成連線中斷,民眾可分別依行動通信網路業務服務契約範本,或固接連線網際網路接取服務定型化契約書範本相關規定,向電信業者爭取協商扣減月租費。

消保處說,自動續約扣款爭議則為免費試閱或付費訂閱期滿後,自動續約扣款,提醒消費者不論是免費訂閱或付費訂閱,業者可能搭配自動續約服務,亦即消費者於訂閱期滿後未主動取消,業者即會逕自為消費者續約,訂閱前須特別注意有無自動續約規定外,訂閱後如無意續訂,亦須記得於期滿前取消訂閱,方不至被繼續扣款,造成荷包損失。

消保處指出,目前因為尚無線上影音定型化契約範本或應記載及不得記載事項,故關於線上影音訂閱或取消,原則上為依業者規定運作,遇有爭議時,則參酌消費者保護法及民法等相關規定辦理,對消費者而言,事後救濟不如事前注意。

消保處提醒消費者,訂閱時可優先選擇有提供免費試閱之業者,並評估節目內容、品質、收費等是否符合自己需求;訂閱前務必仔細閱讀有關收退費等規定,尤其要特別注意有無自動續約條款,以免日後發生爭議。