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消保處:網購生鮮沒有7日退貨權益
NOWnews     2021/06/28 16:51
▲消保處提醒民眾,網購生鮮並沒有7日無條件退貨的權益。(圖/翻攝自北農嚴選網站)
▲消保處提醒民眾,網購生鮮並沒有7日無條件退貨的權益。(圖/翻攝自北農嚴選網站)
由於國內本土疫情嚴峻,全國疫情三級警戒持續至7月12日,不少消費者透過網購避免出門造成感染風險。對此,行政院消費者保護處提醒民眾,網購食品到貨時,應立即檢查內容,如有瑕疵或過期應拍照存證,並注意生鮮食品沒有7天無條件退貨的權益。
 
行政院消保處表示,民眾網購食品除應瞭解網站或網頁有無依照食品安全衛生管理法的規定,標示食品的品名、製造廠商、內容物、淨重、添加物及有效日期等資訊外,也應注意4大事項。
 
消保處表示,第一項是,民眾在收到網購的食品時,應立即檢視食品是否有瑕疵或過期,如有問題應即時錄影或拍照存證,並保留食品網頁的廣告資料,發生爭議時才有利舉證。
 
其次是,由於疫情期間出貨量大增,容易造成物流塞車,購買冷藏(凍)食品應特別留意,如發現冷凍食品有脫水狀態,或冷藏食品送達時溫度不足,因而造成毀損情形,均可向業者要求退貨、退款或重寄商品。
 
再者,雖說通訊交易依消費者保護法規定享有7日無條件退貨的權利,但易於腐敗、保存期限較短的生鮮食品,屬於合理例外情事,如經業者於網站告知,則排除猶豫期的適用,無法享有7日無條件退貨的權利。
 
最後,消保處也建議消費者透過網路訂購食品時,應慎選安全有信譽的賣家與平台,避免買到過期、斤兩不足、來源不明或標示不清的商品,如發生消費糾紛,也不致於求償無門。
 
行政院消保處表示,消費者在網路購買食品若發生消費爭議,如與業者溝通協調仍未獲退費或妥適處理者,可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。