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Omnichat對話商務系統 首創虛擬VIP Room衝刺品牌銷售
爽爆新聞網     2022/05/04 03:22
記者金仲達/台北報導

疫情重創百貨零售業,台灣對話商務OMO系統龍頭Omnichat為解決門市業績痛點,迎來與病毒共存的零售新生活,首創將品牌官方賴變成「一對一線上 VIP」服務,打造虛擬 VIP Room,門市人員線上即可一對一推薦商品、視訊帶逛,線上成交後,實體門市也可獲得分潤,搶先佈局未來零售購物體驗,目前全台已累積上百家零售品牌、破萬名店員綁定使用中,知名品牌 《Timberland》採用後,OMO轉換率為10%,是一般電商的10倍!比利時包包《Kipling》再行銷投資報酬率(ROAS)更飆破200!達到業界40倍的傲人成績,率先成功整合線上與線下的購物需求,在後疫情時代為消費者、實體店櫃、品牌影響力打下三贏基礎。

台灣對話商務系統龍頭 Omnichat 首創品牌官方LINE變「一對一線上 VIP」服務。圖/業者提供

Omnichat整合LINE官方帳號、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp Business、WeChat 以及電商官網即時訊息,將分散的顧客對話集中管理,並結合品牌網站使用者行為軌跡,幫助零售品牌在線上也能維繫客戶關係、對話銷售,現已累積近千個實體零售品牌使用,疫情後幫助Kipling及SO NICE等一線品牌投入數位轉型。以Kipling為例,導入 Omnichat LINE對話銷售系統,發起門市競賽,衝刺「顧客綁定店員 OMO 對話服務 」數,並善用LINE購物車未結帳自動化提醒功能,在短短三個月再行銷投報率ROAS即達到200以上、高達業界40倍!

Kipling衝刺顧客綁定店員 OMO 對話服務,再行銷投報率ROAS達200。圖/業者提供

至於本土服飾品牌,SO NICE於採用Omnichat後一年內即達到線上總體業績一成的好佳績。SO NICE總經理李宥宏指出:「顧客對於門市黏著度提高,客人甚至會主動透過 LINE 官方帳號,聯繫熟識的門市店員,讓品牌能持續累積雄厚的『第一方資料』。」

而Timberland更抓緊年節期間利用 Omnichat 系統,在台灣推出「LINE 新年虎運全開幸運籤」,香港則推出「新年 WhatsApp 綁定超激賞」,藉由趣味遊戲、超值獎勵,除了在 LINE、WhatsApp 增粉外,同時讓顧客「綁定」專屬「門市店員」。未來顧客在官方帳號發問,不再是統一的客服回覆了,而是曾經當面聊過、最熟悉顧客喜好的門市店員。與個人 LINE 視訊不同的是,店員可以使用 Omnichat 系統,快速推送「商品導購連結」,並且即時在 Omnichat APP 查看業績分潤。

Timberland門店節慶行銷,LINE官方帳號綁定會員。圖/業者提供

許多品牌普遍有分店 LINE 官方帳號好多個,造成顧客資料散落, 客戶管理(CRM)系統混亂的問題, Timberland導入Omnichat 商務對話系統後,LINE 好友指定服務人員比例現已累計高達5成,且不同於普通官方帳號,店員休假時,也能自動分配給職務代理人,再加上店員於線上帶逛時可快速推送「商品導購連結」,提高購買轉換率,Timberland 行銷經理姜捷表示:「疫情期間導入 Omnichat 對話商務系統近一年的時間,為門市店員開拓另一種業績來源,透過LINE線上推薦商品,顧客線上結帳即可立即分潤,比起一般電商線上轉換率普遍介於0.5-1.5%,Timberland 因顧客對品牌信任度高,再加上 LINE 線上真人聊天功能的輔助,因此OMO轉換率為10%,是一般線上轉換率的10倍,充分展現了 Timberland 數位轉型的決心,未來我們將更積極的推動,讓更多門市店員使用!」

Omnichat有效提升成交率,預期今年合作品牌達千家,年增率上看3倍。圖/業者提供

展望未來,Omnichat預期今年的合作品牌可達千家,年增率上看3倍!期許在台灣疫情升溫之際,減少對門市的衝擊,持續推廣應用,讓門市人員在顧客無法出門的狀況下,仍能創造亮眼業績,並透過真人一對一聊天銷售,大幅提升購物轉換率。

Omnichat 為 Meta、LINE、WhatsApp Business Platform Provider 官方合作夥伴, 整合 LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、WeChat 以及電商官網即時訊息,將分散的顧客對話集中管理,並結合品牌網站使用者行為軌跡,幫助零售品牌在線上也能維繫客戶關係、對話銷售,現已累積500個付費用戶及近千個實體零售品牌如:Timberland、Logitech、Kipling以及SO NICE等,持續優化品牌管理效率及行銷成效。

(資料來源:爽爆新聞網)