科技新聞

把握機會搶網購商機 網站健檢5項不及格NG症狀
中時新聞網     2021/06/19 09:58
受疫情影響,這幾個禮拜以來,線上購物的人們持續在增長,物流中心壅塞成為新常態,不能隨意逛街選購商品的期間,大部分人只能透過線上購物,這樣的趨勢早在去年就於世界各地頻繁發生,根據 Digital Commerce 360 的統計顯示,2020 年零售業的銷售總額中,線上購物就佔了 44%,有將近一半的人倚靠網路生存,網路環境如此變動,你的網站服務還能維持不變嗎?

現在是時候為自己的品牌網站及網路服務做一次全面健檢,別讓消費者造訪頁面時,得不到任何反饋就悻然離去,五倍紅寶石執行總監張雅琇認為:「消費者認識品牌的方式現在已改變,線上成為最重要的管道了。」品牌經營者及行銷人們須認清時勢現況,把握現在的時間點,重新整頓優化網站。

【網站及網路服務五大 NG 症狀】

當大眾透過 Google 搜尋商品,被引導到品牌網站,卻發現網站出不來、結帳畫面當機等各種 NG 狀況,可能就會失望而轉至競品平台或體驗更好的網站消費,更甚者也可能「永遠不回頭」,五倍紅寶石執行總監張雅琇分享了五個最出現的症狀,趕快來健檢一下!

1、網站看起來就像圖庫

現在的網路技術已經很發達,但還是有一些產品網站,使用一張張圖片疊成一個網頁,先不論圖片設計的美感,使用者光是進入頁面,Loading 就會佔去大量時間,即使現在 4G、5G 的速率看似很夠,但每個人的網路硬體環境都不一樣,實際檢視圖片的原始碼,連 SEO 的關鍵字也沒有埋在圖片語法中,整個網站看起來就是一個圖庫,實在挑戰使用者的耐性。

2、意義不明的中英文夾雜

追求國際化雖然也重要,但有部分在地品牌沒有做外銷,卻在一個網頁上同時呈現相同文案的中、英文版本,使用者真正進到網頁瀏覽資訊時,英文部分不但成為不必要的訊息,反而還增加使用者瀏覽負擔,並非是使用英文內容不好,而是必須釐清在品牌網站上是否需要做「英文版」,如果是在地品牌有需要拓展海外市場,網頁設計上也必須得將中英文分開為兩個頁面呈現較佳。

3、SEO 關鍵字設得很複雜

一般網站不論文案或圖片,都會在語法裡埋放「關鍵字」做 SEO,但有時沒有編排優化而直接用產品全稱放在語法中,反而會成為品牌的絆腳石,例如,一般網友想找「蛙鏡」會直觀的搜尋這二字,再從搜尋結果中篩選各種樣式的蛙鏡,而非是輸入「暢遊大海成人入門流線型蛙鏡」這種具體又複雜的字,這也是經常會被品牌忽略的地方,如果你的產品涵蓋一些專業術語,請從消費者視角切入用字,建構適合 SEO 的關鍵字。

4、產品很好卻卡在結帳畫面

網站產品創意很好,頁面本身也設計得當,在無可挑剔的狀態下,消費者進到結帳頁面卻卡住或當機,這樣辛苦鋪好的使用者體驗流程只是無效商機,因為把消費者留住,卻「無法」讓他們採取行動,,張雅琇說,之前曾經處理過一個知名募資案,由於迴響太好導致原先募資平台流量承受不住掛掉,後來客戶緊急找了五倍紅寶石重建結帳介面與機制,才順利解決。一個好的網站,除了內容呈現外,系統架構設計也相對重要。

5、自動化時代還在人工監測流量

即使現在很多網路服務已經自動化,仍有網站採用人工方式監測及調整流量,承第 4 點所提及的,如果造訪人數大量湧入,系統反應不及造成當機狀況,將使消費者無法結帳錯失良機,自動監測的優點在於能隨時反應並調配流量,達到即時性的處理,,張雅琇說,這點對品牌來說很關鍵,現在消費者在購物平台選擇上很多,一但網站結帳掛掉,立刻就會轉往其他更好的平台結帳,建議品牌需把人工方式替換掉,才能永久解決這個問題。

【網站健檢不合格,如何改善?】

想要發現網站及網路服務的細部問題,一定要優先挑選有做過「網路服務開發」的團隊,如果團隊沒有運行過大型的網路服務開發或在這一塊並非專精,很容易會忽略小問題釀成大事,「魔鬼藏在細節裡」,唯有透過專業團隊的大量經驗執行面對,才能對症下藥。

疫情關係,讓不常被造訪的公司網站、產品頁面有機會重新被關注,原先該有的實體商品選購體驗,如今通通強制被轉往線上,優化品牌網站及網路服務,應被視為現階段最首要的任務。