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PChomeSEA打造一地上架五國銷售服務優勢,疊合第一方、第三方數據將MIT賣進東南亞
Knowing     2021/11/22 12:30

(PChomeSEA業務營運處主任蕭偉諺)

電商品牌面對疫情,如何運用大數據精準操作拚出高轉化率?PChomeSEA業務營運處主任蕭偉諺指出,觀察疫情期間在東南亞的電商市場,以馬來西亞為例,過去臺灣在當地熱銷的品項以美妝、面膜產品為主力,但疫情促使大眾對民生品的需求量大增,因此PChomeSEA更積極推廣臺灣品牌的泡麵、拌麵商品。

主要經營泰國市場的PChomeSEA行銷處專員李季龍則回應,他們曾在泰國推出下單加購一元贈送臺灣製口罩的活動,藉此幫助泰國消費者達成防疫目標,同時也認識到臺灣防疫商品的高品質。不過疫情也造成物流費用大漲,造成空運時間拉長、海關清關等挑戰,PChomeSEA找出應對方式,例如與馬來西亞機場周邊的倉儲物流業者合作,來縮短消費者下單後的等待期,並運用大數據分析包裹的大小重量,進而搭配不同物流配合方式,進而降低整體物流成本。

助力臺灣品牌掌握第一方第三方數據,善用「獨賣品」搶攻消費者的心

現在經營電商生意,絕對不能忽視數位科技、行銷科技以及聊天機器人的應用,藉此幫助業者完整蒐集消費者的第一方及第三方數據。至於PChomeSEA是如何幫助業者落實大數據應用?蕭偉諺回應,今年PChomeSEA受到商業司輔導,在今年雙十一活動,事先在十月底就透過GoogleFacebook等媒體進行市場溝通,甚至利用聊天機器人,藉由來臺灣旅遊必買的行銷策展,運用輪盤遊戲、搶優惠券等互動機制,與消費者有更深入的互動。

蕭偉諺也特別提到,PChomeSEA運用前半年的平台銷售數據,搭配其他平台蒐集到的第三方數據,透過數據疊合找出馬來西亞消費者最愛買的爆品。在雙十一之前,就把這類商品先運到當地寄倉,因此在為期兩周檔期結束後,PChomeSEA就立刻出貨,消費者能快速收到商品,自然對PChomeSEA及臺灣品牌的好感度大增。

除了雙十一,搭配當地的重要節慶,也是臺灣品牌進軍東南亞要注意的大事。李季龍就提到,他們會入境隨俗在泰國搭上潑水節,強化在地化經營色彩,在檔期到來之前,會在IGLINE官方帳號預先發送活動訊息炒熱氣氛。尤其從數據發現,泰國消費者特別喜歡購買臺灣的泡麵、乾貨、糕餅、料理包等商品,因此就會把活動包裝成「PChome Thai獨賣」的文案,讓喜愛臺灣特色商品的泰國消費者,提高他們的購買率。

(PChomeSEA行銷處專員李季龍)

優化SEO關鍵字、鎖定對的TA,高品質商品力打響臺灣品牌名氣

由於現在消費者人手一機,消費者更習慣在手機搜尋商品、比價、下單等環節,因此電商品牌也要比過去更重視SEO關鍵字的優化,以及強化消費者購物流程體驗。蕭偉諺就提到,伴隨人工智慧技術的持續發展,現在電商平台可以更精準掌握消費者在站上的搜尋意圖、購買喜好等資訊。而品牌業者相對也要在商品文案、產品描述更為細緻,才能讓消費者馬上搜尋到,甚至看完精美的圖文或開箱影片之後,就會心動馬上把商品放到購物車內。

不過再好的商品也要鎖定對的受眾,轉換率成績才會更為顯著。蕭偉諺就提到,PChomeSEA進軍東南亞市場就發現各國之間的文化背景、消費習慣不盡相同,因此他們也投入相當多時間去鎖定對的潛在消費族群。例如他們進軍東協,首批TA是聚焦當地華人,首先能降低語言的障礙,其次是當地華人對臺灣大型品牌有基礎認識,初期就不用耗費過多資源進行市場教育,這部分就能節省大量的數據蒐集與行銷成本。

至於PChome Thai2015年就開始進軍泰國,李季龍分析他們六年來深耕泰國市場,除了自營電商官網,同時當地也組成行銷團隊、與當地物流廠商合作,串起電商購物的最後一厘路,讓消費者從下單到付款、收貨的流程相當順暢。不過李季龍也提到,同樣都是中文標示的商品,臺灣商品相對中國製的品項,雖然價格較高,但是品質也相對好,因此在跟當地消費者溝通的過程,就會特別強調Made in Taiwan特色,甚至融合臺灣文化來包裝產品及行銷檔期,進而讓當地消費者感受到臺灣豐富多元的文化,引發強烈興趣,更積極想要購買臺灣製的商品。

(資料來源:Knowing)