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「消費者的信任為企業經營的主要核心，更是最重要的無形資產！」世新大學研究發展處研發長葉一璋教授在《2023電商趨勢論壇》表示。

近幾年來，不管是上市櫃公司或中小型企業，無一不在研究、執行ESG發展。

除了永續當中氣候風險所引發的挑戰，是所有企業共通且必須要關切的議題之外，也必須小心「非市場風險」。

所謂「市場風險」指由產品價值鏈與投融資活動所產生的風險，「非市場風險」則源於各種型態的舞弊，以及違背社會責任的事件，像是污染、食安、數據造假、血汗職場、剝削勞工等。

葉一璋強調，過去曾有許多市場經營非常成功的企業，因為忽視了非市場風險而付出相當慘痛的代價，這時也才回過頭來認知到「誠信與責任」的重要性。

所以他也進一步指出，對於很多企業而言，ESG只是從事公益的獨立部門，但是以誠信經營為核心價值的公司，則會將ESG整合進企業經營的每一個環節。

（2023電商嘉年華集結15大知名電商共襄盛舉）

「具備社會目的與誠信經營手段，是市場上從事競爭的組織的重要資產。」葉一璋說道。

另外，以誠信經營為核心價值的公司，將有助於建立其知識資產，包括知識工作者、生育、品牌與智慧財等無形資產，這樣的形象也更能使外界產生信任與尊重，進而成為該企業的一大優勢。

葉一璋以雀巢公司舉例，雀巢在2021年於內部的報告中承認，該公司的主要產品有超過60%沒有達到當前認可的健康標準，以及公司現有的產品組合中，有一些無論採用什麼創新的作法都無法成為「健康」的產品，所以公司需要進行全面檢討。

原以為這樣自己承認產品瑕疵的事件，將使股價受挫，沒想到隔兩日後竟不跌反升。這就代表著，市場對於雀巢的信任度仍相當足夠，並沒有因此事件而受到太大的影響。

葉一璋指出，企業如果願意善盡社會責任，並且確實耕耘，才能建立起社會與消費者之間的信任，成為企業發展的根基，所以信任絕對是企業關鍵的核心資產！

【本文作者何渝婷／幣特財經】

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(資料來源：Knowing)